Política de Privacidade

ABBA ONE — ABBA Tecnologia da Informação LTDA
Esta Política de Privacidade explica como dados pessoais podem ser tratados quando você utiliza o ABBA ONE, seus serviços digitais e os recursos de atendimento disponibilizados pela ABBA.

1. Quem somos

O ABBA ONE é uma plataforma de gestão e atendimento disponibilizada pela ABBA Tecnologia da Informação LTDA.

Para dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais ou exercício de direitos, entre em contato pelo e-mail contato@abbati.com.br.

2. Quais dados podem ser tratados

Dependendo da funcionalidade utilizada, poderão ser tratados dados como:

  • nome e dados de identificação fornecidos pelo usuário;
  • e-mail, telefone e informações de contato;
  • dados necessários para autenticação e gerenciamento da conta;
  • informações relacionadas a chamados, solicitações e interações com o atendimento;
  • registros técnicos necessários à segurança, funcionamento e auditoria do sistema;
  • informações recebidas por canais de comunicação integrados ao ABBA ONE, inclusive WhatsApp, quando habilitado.

3. Como os dados são coletados

Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário, por clientes ou administradores autorizados, gerados durante a utilização do sistema ou recebidos por integrações habilitadas pelo responsável pelo serviço.

4. Finalidades do tratamento

  • criar e administrar contas e acessos;
  • prestar serviços e atendimento;
  • registrar e acompanhar chamados e solicitações;
  • realizar comunicações relacionadas aos serviços;
  • manter a segurança e prevenir fraudes;
  • cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • melhorar a operação, confiabilidade e segurança da plataforma.

5. Bases legais

O tratamento será realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), utilizando a base legal adequada a cada finalidade e situação concreta, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse ou consentimento, quando aplicável.

6. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados com prestadores de serviços e fornecedores de tecnologia quando necessário para a operação das funcionalidades contratadas, dentro das finalidades aplicáveis e observadas as medidas de segurança e obrigações legais pertinentes.

Quando recursos de terceiros forem utilizados, como serviços de comunicação ou integrações de mensagens, o tratamento também poderá estar sujeito às políticas e termos desses respectivos provedores.

7. WhatsApp e integrações de mensagens

Quando o ABBA ONE estiver integrado ao WhatsApp ou a outros canais de mensagens, informações necessárias para receber, enviar, organizar e registrar comunicações poderão ser processadas pela plataforma. O uso dessas integrações depende das configurações e autorizações aplicáveis à conta empresarial.

8. Segurança

A ABBA adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

9. Retenção

Os dados serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos e manter registros necessários à segurança e à operação dos serviços. Após o término das necessidades aplicáveis, poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

10. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, conforme a situação concreta, incluindo confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, informação sobre compartilhamentos e demais direitos previstos em lei.

Para solicitar atendimento, envie sua solicitação para contato@abbati.com.br.

11. Cookies e tecnologias semelhantes

O ABBA ONE poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessários ao funcionamento, autenticação, segurança e manutenção da sessão. Cookies adicionais poderão ser utilizados conforme as funcionalidades efetivamente disponibilizadas.

12. Transferências internacionais

Dependendo dos serviços de infraestrutura, hospedagem ou integrações utilizadas, determinados dados poderão ser processados fora do Brasil. Quando aplicável, serão observados os requisitos previstos na legislação brasileira para transferências internacionais de dados.

13. Atualizações

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações nos serviços, tecnologias ou legislação aplicável. A versão vigente será disponibilizada nesta página.

14. Contato

ABBA Tecnologia da Informação LTDA
E-mail: contato@abbati.com.br